Trocas, Devoluções e Garantia

Resumo rápido

• Não gostou do produto? Você tem 7 dias após o recebimento para devolver ou trocar, sem custo de frete na primeira devolução.
• Problema de fabricação depois de um tempo de uso? Todos os produtos têm garantia de 12 meses.
• Para os dois casos, o primeiro passo é o mesmo: fale com a gente pelo WhatsApp (41) 99133-0807.

Trocas e devoluções — mudou de ideia ou não gostou?

Queremos que você se sinta seguro comprando no nosso site. Por isso, a política de devolução é simples e sem burocracia.

Como funciona:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (41) 99133-0807 em até 7 dias após receber o produto, pedindo a devolução.
2. Envie o produto de volta — o frete da primeira devolução é por nossa conta.
3. Assim que recebermos, você escolhe: reembolso ou troca por outro produto.

Para o produto ser aceito na devolução, ele precisa:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
• Vir na embalagem original
• Vir acompanhado da nota fiscal

Bom saber:

• Troca por um produto mais caro: você paga a diferença no cartão, Pix ou boleto.
• Troca por um produto mais barato, ou devolução simples: devolvemos a diferença ou o valor total no cartão ou Pix, em até 2 dias úteis após recebermos o produto de volta.
• Se o produto que você está devolvendo foi comprado com desconto promocional, e a promoção não estiver mais ativa na hora da troca, o novo produto sai pelo preço vigente — sem o desconto antigo.
• Essa política vale só para compras feitas na loja online da Ruff Ruff.

Garantia de 12 meses — problema de fabricação?

Todos os produtos Ruff Ruff — coleiras, guias e acessórios — têm 12 meses de garantia contra defeito de fabricação. Acreditamos na qualidade dos nossos produtos, e essa garantia é a nossa forma de mostrar isso.

O que a garantia cobre: Problemas que vierem de uma falha na fabricação, identificados no uso normal do produto.

O que a garantia NÃO cobre:

• Acidentes, mau uso ou desgaste natural do dia a dia
• Manchas causadas por sujeira, produtos químicos ou objetos cortantes
• Arranhões, cortes ou rasgos
• Danos por excesso de peso ou volume
• Danos por queimadura, água ou umidade constante
• Fricção constante contra outras superfícies
• Variações naturais de cor e textura do algodão com o tempo — isso é característica do material, não defeito
• Modificações, desmontagens ou reparos feitos por terceiros, não autorizados pela Ruff Ruff

Como cuidar do seu produto (e manter a garantia válida):

• Lave à mão, com sabão neutro e água fria
• Não use alvejante ou outros produtos químicos
• Não deixe de molho
• Não lave na máquina
• Seque à sombra — o sol desbota o tecido mais rápido

Por questões de higiene da nossa equipe, nos reservamos o direito de não receber produtos fora de um padrão aceitável de limpeza — o que também pode ser considerado mau uso e invalidar a garantia.

Como funciona o conserto: Sempre que possível, consertamos o produto. Quando o reparo não é possível, substituímos por outro igual ou equivalente, sem custo — conforme a disponibilidade da referência e do material original.

E o frete? Dentro do prazo de garantia (12 meses) e com a nota fiscal em mãos, o frete de ida e volta para o conserto é por nossa conta. Depois de 1 ano, ou sem a nota fiscal, o envio até a fábrica fica por sua conta. Válido só para endereços dentro do Brasil.

Como ativar a garantia: Você não precisa fazer nada no momento da compra — a garantia já é automática em todos os produtos. Se precisar usá-la, é só falar com a gente pelo WhatsApp (41) 99133-0807, informando o e-mail usado na compra e o problema encontrado. A gente cuida do resto.