FAQ

1 - COMO FUNCIONA A COLEIRA MARTINGALE DA RUFF RUFF? QUAL O DIFERENCIAL?

Criamos a Martingale para facilitar a sua vida nos passeios!

- Feita com tecido 100% algodão, ela possui um toque macio e protege seu cachorro das alergias causadas por tecidos sintéticos como o nylon. Escolhemos um algodão de alta gramatura e resistência, garantindo que a Martingale proteja seu cão por muitos anos.

- Ela não possui nenhum tipo de fecho ou presilha. A Martingale é um produto de construção única feita com metais de qualidade superior, testados e com laudo técnico que garante uma resistência de atré 100kgf. Cada material usado nela é cuidadosamente selecionado.

- A Martingale é ANTI FUGA graças a um sistema que ajusta somente o necessário para impedir que seu cachorro escape. Uma vez regulada você não precisa mais se preocupar. A Martingale trabalhará sozinha para manter seu cão seguro, mesmo que ele seja peludo e faça o possível para fugir de você.

- Esse mesmo sistema permite leves e precisas correções para manter seu cachorro focado no passeio. Caminhar com ele deixará de ser um pesadelo porque trancos e puxões serão cada vez mais raros. Nós te ajudamos nesse processo com conteúdos exclusivos que te ajudam a usar a Martingale corretamente.

- Além disso, ela permanece mais folgada e confortável que coleiras comuns ou peitorais. A ideia é premiar seu cachorro com mais conforto enquanto ele passeia educadamente ao seu lado.

2 - COMO FUNCIONA A GUIA MULTIFUNCIONAL DA RUFF RUFF? QUAL O DIFERENCIAL?

Com a Guia Multifuncional você poderá escolher como passear com seu cachorro.

- Ela é uma evolução da guia tradicional, pra quem gosta de flexibilidade durante as caminhadas. Alterne entre três posições diferentes - longa, média e curta - usando um gancho de pressão super resistente.

- A posição longa ajusta sua Guia Multifuncional com 1,9 metros. O bastante para que seu cachorro tenha mais liberdade para explorar com segurança durante o passeio.

- A posição curta ajusta sua Guia Multifuncional com 1 metro, caso você queira manter seu cachorro mais próximo e potencializar o controle durante o passeio.

- A posição média ajusta sua Guia Multifuncional ao redor do corpo, como uma alça de bolsa. Você poderá passear com as mãos livres e até mesmo correr ao lado do seu cachorro sem abrir mão da segurança.

A versão TRADICIONAL da guia também está disponível em nosso site.

3 - COMO FUNCIONA AS BLUSAS DA RUFF RUFF? QUAL O DIFERENCIAL?

Feita com malha macia e caimento perfeito, nossas Blusas são leves e confortáveis o bastante para não atrapalhar os movimentos do seu cão.

- Usamos uma malha premium com uma qualidade tão surpreendente que você desejará uma versão para humanos. Pra quem gosta de um toque macio elas são perfeitas.

- As Blusas da Ruff Ruff são flexíveis, portanto fáceis de vestir e não precisam ser passadas. O corte é cavado para não sujar de xixi, e usamos mangas com corte raglan para não atrapalhar o movimento das patinhas.

- Além disso, ela é feita combinando referências da moda orgânica, urbana e funcional - à mão e com design minimalista.

4 - QUAL É A COMPOSIÇÃO DO TECIDO?

Na Ruff Ruff selecionamos tecidos premium para a confecção de todas as peças. Guias e Martingales são feitas em tecido 100% algodão com alta gramatura e resistência. 

As Blusas são feitas com uma composição de algodão 60%, viscose e elastano 40%. 

5 - ONDE OS PRODUTOS DA RUFF RUFF SÃO FEITOS?

Todos os nossos produtos são feitos à mão em Curitiba-PR. Os materiais usados na produção também são adquiridos no Paraná. Valorizamos a mão-de-obra e fornecedores locais. Além disso, respeitamos o tempo criativo de produção das nossas costureiras porque acreditamos que qualidade é mais relevante que quantidade. 

6 - ONDE/COMO POSSO COMPRAR?

Você compra os produtos Ruff Ruff exclusivamente em nosso site de forma simples e segura. Aproveite e use o cupom PRIMEIRACOMPRA para ter 10% de desconto na sua primeira compra.

7 - VOCÊS POSSUEM LOJA FÍSICA?

Não temos loja física, nossas vendas são exclusivamente online, mas temos promoção de frete grátis para compras acima de R$ 150,00 e nossos produtos são enviados em até 1 dia útil (exceto pelas peças feitas sob medida). 

E caso precise, o frete da primeira troca é por nossa conta!

8 - QUAIS SÃO OS TAMANHOS E MEDIDAS?

Temos uma tabela detalhada que pode ser acessada apertando aqui. Além disso a gente oferece um atendimento exclusivo pelo WhatsApp com um colaborador lhe atenderá prontamente e com a maior alegria.

 

9 - A COR QUE EU QUERO ESTÁ SEM ESTOQUE. E AGORA?

Como nossa produção é manual e com atenção aos detalhes, é possível que uma peça ou outra esteja com estoque zerado. Recebemos reposições toda semana, mas você também pode entrar em contato com nosso suporte pelo WhatsApp indicando que peças você deseja. Teremos o maior prazer em reservá-las e te avisamos assim que entrarem em estoque.

10 - RECEBI MINHA COMPRA, MAS NÃO DEU CERTO O TAMANHO, POSSO TROCAR?

Você tem um prazo de até 30 dias após a data da entrega para iniciar o processo de troca ou devolução, sem nenhum custo de logística na primeira troca. É só solicitar neste link e você receberá todas as orientações dos próximos passos via e-mail. 

Para mais informações, consulte a nossa página de Trocas e Devoluções.

11 - E SE EU NÃO GOSTAR, POSSO DEVOLVER?

Sim, é possível fazer a devolução do produto! É só nos dizer o motivo através do nosso WhatsApp que batemos um papo. Mas temos certeza de que você não vai querer devolver!

12 - COMO FUNCIONA O CUPOM PRIMEIRACOMPRA

Na hora de finalizar o pedido basta clicar na opção "Tem um cupom de desconto? Clique aqui para inserir", inserir o cupom PRIMEIRACOMPRA e prosseguir com a compra.

Caso você já tenha feito a primeira compra, mas não usou o cupom, você poderá adicionar na próxima compra sem problema nenhum!

13 - COMO FAÇO PARA SABER O NÚMERO DE RASTREIO DO MEU PEDIDO?

Após a compra você receberá alguns e-mails automáticos (confirmação de compra, pagamento e envio). Basta você procurar o e-mail com o assunto "Seu pedido (código do pedido) realizado na Ruff Ruff já está a caminho" na sua caixa de entrada que o link de rastreio se encontra nele!

15 - QUAL É O CUSTO/TEMPO DE ENTREGA?

O custo do frete e o tempo de entrega dependem da sua localidade e da forma de envio que escolher. Você pode fazer uma simulação clicando em "Calcular" na página do "Carrinho". É só informar o CEP! 

16 - NÃO CONSIGO FINALIZAR MEU PEDIDO, COMO FAÇO?

Nos envie uma mensagem por WhatsApp. Vamos te ajudar a finalizar o seu pedido e verificar se está ocorrendo alguma instabilidade em nosso site. 

17 - TEM PRODUTOS PARA GATOS?

Ainda não temos uma linha exclusivamente para felinos, mas nossas Blusas podem ser usadas por gatos. Pedimos apenas que se atente ao tamanho da peça.

E como estamos sempre atentos às sugestões dos nossos clientes, caso você tenha interesse em uma linha ou produto específico, pode mandar sua sugestão para o e-mail fred.valoz@ruffruff.com.br. Nós lemos cada e-mail atentamente e muitos produtos na Ruff Ruff evoluíram graças à contribuição de clientes.

Se houver alguma novidade, avisaremos sempre pelo Instagram!

20 - A RUFF RUFF TRABALHA COM REPRESENTANTES COMERCIAIS?

Não trabalhamos com representantes comerciais. As vendas são feitas exclusivamente pelo site.

21 - QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Além de cartão de crédito, no qual você pode parcelar suas compras em até 3x sem juros, também aceitamos pagamento à vista por boleto bancário. O processo de pagamento é seguro e realizado através da plataforma Mercado Pago.

22 - COMO LAVAR OS PRODUTOS RUFF RUFF?

Para que seu produto sempre tenha máxima durabilidade, recomendamos lavar como roupas delicadas ou à mão.

Também é importante ressaltar que: 

  • As peças não devem ser centrifugadas; 
  • Não deve usar alvejantes;
  • Deve lavar com água em temperatura ambiente; 
  • Caso use sabão líquido, não deve utilizar nenhum colorido; 
  • A melhor maneira de secar é à sombra. 

Todos esses cuidados fazem com que a vida útil do seu produto dure bem mais!